06年空调投诉持续增加,年空第三方售后有待加强
中国消费者协会公布结果显示：去年全国消费者的投诉总件数同比下降了7.5%，而消费者对空调产品及售后服务的调投电网投诉量却同比增长了20.4% !
消费者主要不满意的是什么呢?
据第三方空调养护亚欣公司介绍,主要有以下几点:
1,服务热线形同虚设,夏季根本打不进!
在夏季空调维修高峰,因为派不出维修人员,客服干脆就挂上电话,一直占线.
2,口头答应,事后搪塞!
等你按重拨按到手酸,终于拨通的时候,客服问了相关问题后,告诉你:"对不起,我们暂时缺少这种配件,等配件到了再联系你."
3,漫长等待,遥遥无期!
然后开始在酷热的严夏漫长的等待维修人员的到来.
这时候一部分人会选择找空调维修"游击队"来进行维修,结果挨了宰,怒之,投诉商家.
　　一部分人则选择继续等待.
4,维修费用高,无中生有!
终于在某天等到了维修人员的电话和身影,不管你什么空调是什么问题,都给你加上一个漏氟利昂的“故障”.加"氟"=加钱!
5,维修不彻底,问题反复出现!
由于缺乏专业的维修人员,商家只好雇佣一些技术不过关的业余人员,导致的结果是,"治病不治根,病情反反复复".
由于商家的承诺不能兑现,用户投诉继续增长,维修游击队一棒子买卖等等一系列问题.就产生了一些专业的第三方空调养护,售后公司.象我们上文提到的亚欣空调养护公司,在全国有近2000家的连锁店.但现在的第三方售后的覆盖面还不够,要想和商家售后抗衡,还须以时日.
作为用户,我们更希望看到的是商家的售后能够更加完善,第三方售后也能给我们带来更多的方面与实惠.